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淘宝海外代购被投诉知识产权侵权(商标类)该如何有效申诉?

海外代购卖家,主要是根据最终端买家的要求进行代理购买行为,其本质也只是一个消费者而不是严格意义上的销售者。但在今天,代购太多真假难辨,故根据知识产权侵权投诉很有可能误伤一部分真实的代购卖家。一旦被他人投诉知识产权侵权,又无法提供淘宝客服要求的纸质凭证(如显示购买者名称、货品货号的增值税发票等),那么代购者们该如何有效救济呢?

 

1.     任何一种侵权投诉,包括线下实体和网络投诉,最直接的办法是第一时间联系投诉人,澄清事实或与投诉人达成线下和解,争取其撤销投诉,那么代购卖家可以凭借书面的撤销投诉申请直接撤销投诉,申诉成立。

2.     如果无法与投诉者达成和解,对于真实的代购卖家来说,就只能事实就是地准备申诉材料。淘宝知识产权侵权(商标类)一般都需要准备以下材料:

(1)   代购时卖家的画册、产品目录,一定要拍下封面(封面通常包含权利人信息)和相关产品的内页。

(2)   如果代购商品在百货公司购买,通常还应保留相关百货公司与专柜的照片(照片应全景、细节图等)

(3)   付款凭证,包括订购单、发票、付款凭证等,在这一组证据里,因不同国家或地区的发票、付款凭证等均有所不同,中国大陆习惯要求加盖公章,那么在其他国家伙地区公章并不普遍。

(4)   如有必要,还可提供代购者的出入境记录,以证明在购买商品时确实不在中国境内增加代购的真实性。


以上,只是基本的材料要求,在我们经手的案列中,发现有些申苏者第一次申诉不成功,并非材料不过关,而是材料的整理上还欠缺条理性,因此,对于代购者们自己申诉,我们有以下几点建议:

 

(1) 不要因为一时心急,为了证明代购惯例将其他无关的材料也一并提交。我们并不建议材料越多越好,因为上传太多的无关材料,会导致客服人员认为与案情无关,并不会进一步审查其他的证据。

(2)  要明白,客户人员并非具有专门的法律知识或者销售知识的人员,对其他国家或地区的法律更不了解。因此,在提交的材料上做必要的批注说明很有必要,帮助淘宝客服人员理解材料内容并进一步做出判断。

(3)  对提交的材料分门别类使其一目了然很有必要。这样让客服有重点的审查而不是头发胡子一把抓。

(4) 最后,在知识产权侵权的投诉上,也可将相关问题聘请专业的律师或中介结构进行申诉,以免在第一次申诉时错失良机。

(作者:江苏沃禾律师事务所   曹芳律师,电话:15195996625)